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Europäischer Kundendienst nun in Deutsch, Polnisch, Französisch und Spanisch


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25 replies to this topic

invino #1 Posted 11 April 2012 - 03:11 PM

    Head of Global Player Relations

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Liebe Panzerkommandanten,

Das fortschreitende Wachstum unserer Community in Europa und der Erfolg von World of Tanks in allen Regionen erfüllen uns mit Stolz. Eure Unterstützung und Leidenschaft bestärken uns täglich in unserem Bestreben Euch neben dem bestmöglichen Spielerlebnis auch neue Inhalte und Community Events zu liefern.

Über die letzten Monate haben wir in Paris unermüdlich unser Team ausgebaut und sind erfreut Euch heute die Erweiterung unseres Kundendienstes um vier weitere Sprachen anzukündigen. Um den zu Recht hohen Qualitätsansprüchen unserer Europäischen Kunden gerecht zu werden, bieten wir neben dem bereits existierenden Englischen, nun auch vollen technischen, spiel- und abrechnungsbezogenen Kundendienst, in Deutsch, Polnisch, Französisch und Spanisch an.

Mit der Eröffnung unserer Büros in Paris und der Gründung des Europäischen Customer Relations Teams haben wir es uns zum Ziel gesetzt, mit den Mitgliedern unserer Community in ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren. In diesem Sinne ist die heutige Ankündigung des Kundendienst Teams ein weiterer logischer Schritt auf diesem Weg. Mit der weiter wachsenden Popularität und Wertschätzung von World of Tanks und Wargaming in vielen Europäischen Ländern werden wir in Zukunft weiter aufmerksam prüfen, in welchen weiteren Sprachen wir Kundendienst anbieten können.


Mit den besten Grüßen

Markus Schill – invino auf dem Schlachtfeld
Director of Customer Service Operations Europe

Schrotti93 #2 Posted 11 April 2012 - 04:37 PM

    Sergeant

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Kapiere ich nicht.

Meine tickets wurden auch vorigen Monat auf Deutsch beantwortet und das von 2 verschiedenen Supportern?^^

Vipez #3 Posted 11 April 2012 - 04:42 PM

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O.o Gabs nicht vorher auch Deutsch?  :blink:

invino #4 Posted 11 April 2012 - 04:48 PM

    Head of Global Player Relations

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Bisher haben wir zwar bereits Support auf Deutsch und Polnisch angeboten, allerdings nicht in allen Bereichen. Zum einen werdet ihr das Kundendienst Portal nun in Deutsch antreffen und zum anderen gibt es nicht mehr die Kategorie "Fragen auf Deutsch" sondern vollständigen Kundendienst in allen Bereichen (Technik, Account, Abrechnung und Spielbezogen).


Beste Grüße!
Markus

PzKpfwV #5 Posted 11 April 2012 - 04:54 PM

    Staff Sergeant

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Sind alle Sprachen "gleichberechtigt" oder wird ein Ticket schneller bearbeitet, wenn man es auf Englisch verfasst? Bisher habe ich nämlich nie die deutsche Hilfe beansprucht, weil ich dachte, dass für Englisch einfach mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Typisch #6 Posted 11 April 2012 - 04:55 PM

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Ein wenig tut ihr mir leid, jetzt schreibt euch vermutlich jeder Legastheniker an und weint sich die Augen aus. :Smile-hiding:  :lol:

Anaxagoras #7 Posted 11 April 2012 - 04:59 PM

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Naja.... mein Ticket wegen einer Beleidigung dauert jetzt schon aussergewöhnlich lange. Obs daran liegt? Glaube ich nicht. Ich glaube der Support hat jetzt wahnsinnig viel zu tun!

invino #8 Posted 11 April 2012 - 05:01 PM

    Head of Global Player Relations

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View PostPzKpfwV, on 11 April 2012 - 04:54 PM, said:

Sind alle Sprachen "gleichberechtigt" oder wird ein Ticket schneller bearbeitet, wenn man es auf Englisch verfasst? Bisher habe ich nämlich nie die deutsche Hilfe beansprucht, weil ich dachte, dass für Englisch einfach mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Über die letzten Monate und Wochen haben wir ein starkes Team in Europa aufgebaut, um allen Mitgliedern unserer Community Support in ihrer eigenen Sprache auf dem gleichen Level anbieten zu können. 0.7.2. hält unser Team im Moment gut in Atem und für dadurch verursachte längere Wartezeiten möchte ich mich vorweg entschuldigen - aber grundsätzlich kannst Du nun getrost Tickets auf Deutsch schreiben, sie haben die gleiche Priorität wie Englische.

Aimless #9 Posted 11 April 2012 - 05:14 PM

    Major

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Bearbeitet das Support-Team ausschließlich Tickets, oder kann man auch drauf hoffen dass Ihr Euch ab jetzt öfter mal im deutschen Anleitungen und Spielertipps Subforum blicken lasst? Ich fänd's zumindest sehr begrüßenswert wenn man dort mal unter Beteiligung von 'Fachleuten' seine Probleme austauschen könnte, ohne dass ausschließlich die 'working as intended' Meute über den Thread herfällt und seinen Unmut an Hilfesuchenden auslässt.

H3llmaid #10 Posted 12 April 2012 - 06:39 AM

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"Für die hohen Ansprüche der Europäischen Kunden" ... im speziellen, die ewig genauen und schnell meckernden Deutschen  :Smile-hiding:  :Smile_harp:

Find ich aber schön zu hören, dass es nach und nach alle Services in allen Sprachen gibt.

Des Weiteren kenne ich inGame einige Spieler die kein Englisch können. Insofern ist es von Vorteil das nun alle Unterkategorien des ehemals Englischen Supports auch in Deutsch zu vorhanden sind.

Weiter so.

_ArdynLucisCaelum_ #11 Posted 12 April 2012 - 08:24 AM

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Juhu endlich ein Sup in deutsch *-*
Dann muss ich nicht mein schlechtes englisch raussuchen xD
Deutsch anscheind auch -.-"
Naja egal :D
Gut für die die garkein englisch können ^_^

Ghostrider_2004 #12 Posted 12 April 2012 - 09:40 AM

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Hallo Support,



das ganze funzt prima und die Kollegen geben sich wirklich alle Mühe

Von mir eine klares PLUS :Smile_great:




weiter so


LG Ghostrider :Smile-izmena:

lobo20050 #13 Posted 12 April 2012 - 09:07 PM

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:Smile_harp: :Smile_harp: :Smile_harp:

Doktor_Ill #14 Posted 14 April 2012 - 09:08 AM

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schön das ihr so einen aufriss macht aber ich kann nicht nachvollziehen, warum ich nun schon den dritten tag auf irgend eine Antwort vom kundendienst warte, meiner meinung nach solltet ihr lieber erstmal am verfahren arbeiten und wenn wir schnell geholfen wird dann nehm ich auch gerne in kauf das es in englisch ist.

_ArdynLucisCaelum_ #15 Posted 14 April 2012 - 09:56 PM

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Ja ich glaub langsam auch das es länger dauert als vorher -.-"
Ich Glaub ich werd echt wieder den Englisch Sup. bevorzugen da hat es nicht solange gedauert wie bei den Deutschen -.-"

Mangochen #16 Posted 15 April 2012 - 07:13 AM

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ich habe ein problem mit wot wen ich den launcher öffne geht noch alles aber wen ich mich einlogge kommt immer "konnte keine verbindung mit netzwerk herrstellen" kann mir da einer weiterhelfen weil es davor noch spielen konnte aber nach einer kurzen pause einenen tag ging es leider net mehr.

Phobos86 #17 Posted 24 April 2012 - 05:22 PM

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View PostMangochen, on 15 April 2012 - 07:13 AM, said:

ich habe ein problem mit wot wen ich den launcher öffne geht noch alles aber wen ich mich einlogge kommt immer "konnte keine verbindung mit netzwerk herrstellen" kann mir da einer weiterhelfen weil es davor noch spielen konnte aber nach einer kurzen pause einenen tag ging es leider net mehr.
Nutze Dafür einfach mal die Support Funktion oder guck in den Deutschen Bereich des Forums rein bzw. eröffne im Richtigen BEreich dort nen Thread. Das hier ist lediglich ein Diskussions-Thread.

Pershing2 #18 Posted 03 June 2012 - 12:42 PM

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Hey, Admin i got banned from 03.06.12 to 04.06.12 because of a teamkill ? it was a mistake !!

StoinerC #19 Posted 03 June 2012 - 02:50 PM

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View PostPershing2, on 03 June 2012 - 12:42 PM, said:

Hey, Admin i got banned from 03.06.12 to 04.06.12 because of a teamkill ? it was a mistake !!

until someone responds you the ban will be over

EDIT:

By the way

this is the wrong forum for your request

Edited by StoinerC, 03 June 2012 - 02:51 PM.


Amdosh #20 Posted 03 June 2012 - 02:53 PM

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View PostPershing2, on 03 June 2012 - 12:42 PM, said:

Hey, Admin i got banned from 03.06.12 to 04.06.12 because of a teamkill ? it was a mistake !!
That is a German Forumarea ...
Deutscher Forenteil - deutsche Texte ...
Übersetzung: Automatisches Teamkill System
Wenn man zuviel Schaden macht am eigenen Team greift das System nunmal. Und nur mit einen Kill kriegt man fast nie einen Bann direkt. Auch gilt dieses Automatische System nunmal und der Support wÜrde ohnehin nix dadran ändern.
Zumal dieser Forenbeitrag nur ein Hinweis ist auf eine änderung und keine Kontaktmöglichkeit zum Support.

Edited by Amdosh, 03 June 2012 - 02:54 PM.





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