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Preguntas/Respuestas del Staff (Especiales, Tienda Premium...)


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136 replies to this topic

Alesuco #81 Posted 01 February 2017 - 05:28 PM

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View Postmakagoento, on 31 January 2017 - 07:19 PM, said:

Los precios son los que son. No se si Steam u otras plataformas ponen precios distintos en función del país de origen del usuario, o de su IP, pero no lo creo. Bajo mi punto de vista no tiene sentido reclamar precios distintos por país (seguro que hay algún español en Reino Unido o Alemania, ¿esos como pagan?), para mi son caros pero por lo que se ve no les va mal.

 

A lo mejor digo una tontería pero....En el WOT, en caso de haber diferencias de precios entre países del mismo server europeo en la tienda online, un jugador alemán puede modificar su cuenta del WOT o trampear con la IP para comprar mas barato en España?

Echiddna #82 Posted 01 February 2017 - 05:36 PM

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View PostAlesuco, on 01 February 2017 - 04:28 PM, said:

 

A lo mejor digo una tontería pero....En el WOT, en caso de haber diferencias de precios entre países del mismo server europeo en la tienda online, un jugador alemán puede modificar su cuenta del WOT o trampear con la IP para comprar mas barato en España?

 

Seguramente, es algo que más de uno intentaría hacer. 

 

Saludos :girl:



jsd00 #83 Posted 02 February 2017 - 08:10 PM

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Echiddna,  Delhroh Gracias por contestar. Un saludo

whiros #84 Posted 03 February 2017 - 04:20 PM

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Se sabe fecha de apertura del test server 9.17.1?

The_Russell_Viper #85 Posted 03 February 2017 - 05:43 PM

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View Postwhiros, on 03 February 2017 - 03:20 PM, said:

Se sabe fecha de apertura del test server 9.17.1?

 

Ya esta abierto desde hoy por la mañana



DerpiArty #86 Posted 21 February 2017 - 11:25 AM

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¿ Cuando pondrán de nuevo en rebajas el entrenamiento de tripulantes con oro ?



Echiddna #87 Posted 21 February 2017 - 11:35 AM

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View PostDerpiArty, on 21 February 2017 - 10:25 AM, said:

¿ Cuando pondrán de nuevo en rebajas el entrenamiento de tripulantes con oro ?

 

Lamentablemente, no podemos ofreceros este tipo de información con anticipación, así que tendremos que esperar al anuncio oficial de la oferta. ¡Estad atento!

 

Saludos :girl:



rocannrol #88 Posted 21 February 2017 - 03:51 PM

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Me gustaría saber porque WG no avisa con cierta antelación el día en que se produce una actualización y todo parece como una cosa de misterio e intriga, cuando será? cuando será?.

Creo que teniendo en cuenta el rato que en algunos ordenadores se necesita para bajarte la versión, cosa que tampoco entiendo, porque en la mayoría de juegos cuando hay una actualización solo se bajan los datos de los cambios, pues eso teniendo en cuenta que a veces se necesita un buen rato para bajar la actualización estaría bien saber para que el cliente se organice de la mejor manera que crea, sería todo un detalle.



Echiddna #89 Posted 21 February 2017 - 04:39 PM

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View Postrocannrol, on 21 February 2017 - 02:51 PM, said:

Me gustaría saber porque WG no avisa con cierta antelación el día en que se produce una actualización y todo parece como una cosa de misterio e intriga, cuando será? cuando será?.

Creo que teniendo en cuenta el rato que en algunos ordenadores se necesita para bajarte la versión, cosa que tampoco entiendo, porque en la mayoría de juegos cuando hay una actualización solo se bajan los datos de los cambios, pues eso teniendo en cuenta que a veces se necesita un buen rato para bajar la actualización estaría bien saber para que el cliente se organice de la mejor manera que crea, sería todo un detalle.

 

Las actualizaciones las anunciamos prácticamente con un mes de anticipación, exactamente en el momento en el que anunciamos el Supertest. Lamentablemente, no anunciamos una fecha exacta, ya que la introducción de alguna actualización puede estar sujeta a cambios si se encuentran errores, etc. En este caso, tendríamos que aplazar la fecha y sería decepcionante para todos, y es por ello, que hemos decidido seguir anunciando la fecha de una actualización con un solo día de anticipación.

 

Saludos  :girl:



jmartinezll #90 Posted 07 April 2017 - 12:49 PM

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Tras cualquier compra realizada en la tienda premium se recibe un correo que dice:

 

Tienes derecho a retirar este contrato de compra en los siguientes 14 días de calendario sin dar ningún motivo. El período de retirada caducará tras 14 días de calendario desde el día de la conclusión de este contrato de compra.

Para ejercitar el derecho de retirada, tiene que informar a

Wargaming Group Limited
105, Agion Omologiton Avenue, Nicosia 1080, Cyprus

e-mail:
wf@wargaming.net
teléfono: +357 22 864444
fax: +357 22 864454


de su decisión de retirada de este contrato de compra mediante una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo, fax o email). Puede usar el modelo de formulario de retirada que puede encontrar en http://content.wargaming.net/Withdrawal%20Form.docx, pero no es obligatorio.

También puede rellenar electrónicamente y enviar un formulario de retirada en nuestro sitio web en este enlace:
https://eu.wargaming.net/support/. Si usa esta opción, le comunicaremos un acuse de recibo de la retirada mediante un medio duradero (por ejemplo, mediante email) sin retraso.

Para cumplir con la fecha de plazo de la retirada, es suficiente con enviarnos su comunicado de que ha ejercitado su derecho de retirada antes de que haya caducado su período de retirada.

Efectos de la retirada:

Si se retira de este contrato de compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted debido a este contrato de compra, incluyendo los costes de envío (con la excepción de los costes suplementarios que resulten de que usted haya elegido un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos caro ofrecido por nosotros), sin retraso indebido y bajo cualquier circunstancia no más tarde de 14 días de calendario desde el día en el cual nos informó de su decisión de retirarse de este contrato de compra. Realizaremos el reembolso usando los mismos métodos de pago que usted usó en la transacción original, a no ser que usted expresamente haya acordado otra cosa; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún pago como resultado de dicho reembolso.

Si solicitó comenzar la ejecución de los servicios bajo este contrato de compra durante el período de retirada, deberá pagarnos una cantidad la cual estará en proporción a lo que se le ha proporcionado hasta que usted nos haya comunicado su retirada de este contrato de compra, en comparación con la cobertura total de esos servicios mediante el contrato de compra.

Usted pierde su derecho de retirada, en la medida en la que el contrato de compra es un contrato de servicios, después de que el servicio se haya realizado en su totalidad y si la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo, y con el reconocimiento de que usted perderá su derecho de retirada una vez que el servicio haya sido completamente realizado por nosotros.

Usted pierde su derecho de retirada en la medida en la que el contrato de compra comprende el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible si la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo y con su reconocimiento de que de este modo pierde su derecho de retirada.

Por favor dese cuenta de que debido a limitaciones técnicas no podemos garantizarle de que los pagos realizados usando una cierta lista de métodos de pago determinados en Términos y Servicios le serán reembolsados usando ese mismo método de pago.
En este caso usted está de acuerdo en que los reembolsos para tales pagos le serán facilitados por nosotros mediante otros medios de pago, por ejemplo una transferencia de dinero a su cuenta bancaria. En cualquier caso, no incurrirá en ningún pago como resultado de tal reembolso.

 

 

 

Por un lado pone claramente que "Tienes derecho a retirar este contrato de compra en los siguientes 14 días de calendario sin dar ningún motivo." Entiendo que tengo 14 dias para arrepentirme de la compra que he hecho y solicitar la devolucion del dinero.

 

Pero en el mismo email y bastante mas abajo, que aunque no este en una letra mas pequeña, creo que casi nadie llega a leer pone:

 

Usted pierde su derecho de retirada en la medida en la que el contrato de compra comprende el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible si la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo y con su reconocimiento de que de este modo pierde su derecho de retirada.

 

Se supone que todo lo que se puede comprar en la tienda premium es de contenido digital y por tanto nunca van a devolver el dinero.

Ademas en la tienda premium para comprar cualquier articulo hay que marcar la casilla que indica "Acepto el envío inmediato de una orden de compra. Perderé mi derecho de anular esta orden desde el inicio del proceso de envío, excepto en las órdenes de compra de cuenta premium."

 

Mi pregunta es: ¿Bajo que circunstancias se puede solicitar la devolucion de una compra?

 

 

 

 

 



Maqqabi #91 Posted 10 April 2017 - 03:39 PM

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Oye, Delhroh:

 

¿Para cuándo nos vas a deleitar con ese Q&A que respondiste la semana pasada?

 

Ah, igual no es cosa para tratar en el foro o es algo que no tiene nada que ver con la comunidad española. Supongo que quien quisiera, ya lo habrá visto "en terceros". 



Delhroh #92 Posted 10 April 2017 - 04:47 PM

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View PostMaqqabi, on 10 April 2017 - 03:39 PM, said:

Oye, Delhroh:

 

¿Para cuándo nos vas a deleitar con ese Q&A que respondiste la semana pasada?

 

Ah, igual no es cosa para tratar en el foro o es algo que no tiene nada que ver con la comunidad española. Supongo que quien quisiera, ya lo habrá visto "en terceros". 

 

Hola Maqqabi,

 

De normal si un medio especializado/blog nos realiza una entrevista no la solemos compartir en el foro.  No obstante intentaremos compartir los enlaces a las mismas en el foro una vez sean publicadas para subsanar ese problema.

 

Aprovecho la ocasión para compartir el enlace a la entrevista en español: PINCHA AQUÍ.

 

Un saludo


Edited by Delhroh, 10 April 2017 - 04:48 PM.


jmartinezll #93 Posted 11 April 2017 - 12:57 PM

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View Postjmartinezll, on 07 April 2017 - 12:49 PM, said:

Tras cualquier compra realizada en la tienda premium se recibe un correo que dice:

 

Tienes derecho a retirar este contrato de compra en los siguientes 14 días de calendario sin dar ningún motivo. El período de retirada caducará tras 14 días de calendario desde el día de la conclusión de este contrato de compra.

Para ejercitar el derecho de retirada, tiene que informar a

Wargaming Group Limited
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teléfono: +357 22 864444
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de su decisión de retirada de este contrato de compra mediante una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo, fax o email). Puede usar el modelo de formulario de retirada que puede encontrar en http://content.wargaming.net/Withdrawal%20Form.docx, pero no es obligatorio.

También puede rellenar electrónicamente y enviar un formulario de retirada en nuestro sitio web en este enlace:
https://eu.wargaming.net/support/. Si usa esta opción, le comunicaremos un acuse de recibo de la retirada mediante un medio duradero (por ejemplo, mediante email) sin retraso.

Para cumplir con la fecha de plazo de la retirada, es suficiente con enviarnos su comunicado de que ha ejercitado su derecho de retirada antes de que haya caducado su período de retirada.

Efectos de la retirada:

Si se retira de este contrato de compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted debido a este contrato de compra, incluyendo los costes de envío (con la excepción de los costes suplementarios que resulten de que usted haya elegido un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos caro ofrecido por nosotros), sin retraso indebido y bajo cualquier circunstancia no más tarde de 14 días de calendario desde el día en el cual nos informó de su decisión de retirarse de este contrato de compra. Realizaremos el reembolso usando los mismos métodos de pago que usted usó en la transacción original, a no ser que usted expresamente haya acordado otra cosa; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún pago como resultado de dicho reembolso.

Si solicitó comenzar la ejecución de los servicios bajo este contrato de compra durante el período de retirada, deberá pagarnos una cantidad la cual estará en proporción a lo que se le ha proporcionado hasta que usted nos haya comunicado su retirada de este contrato de compra, en comparación con la cobertura total de esos servicios mediante el contrato de compra.

Usted pierde su derecho de retirada, en la medida en la que el contrato de compra es un contrato de servicios, después de que el servicio se haya realizado en su totalidad y si la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo, y con el reconocimiento de que usted perderá su derecho de retirada una vez que el servicio haya sido completamente realizado por nosotros.

Usted pierde su derecho de retirada en la medida en la que el contrato de compra comprende el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible si la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo y con su reconocimiento de que de este modo pierde su derecho de retirada.

Por favor dese cuenta de que debido a limitaciones técnicas no podemos garantizarle de que los pagos realizados usando una cierta lista de métodos de pago determinados en Términos y Servicios le serán reembolsados usando ese mismo método de pago.
En este caso usted está de acuerdo en que los reembolsos para tales pagos le serán facilitados por nosotros mediante otros medios de pago, por ejemplo una transferencia de dinero a su cuenta bancaria. En cualquier caso, no incurrirá en ningún pago como resultado de tal reembolso.

 

 

 

Por un lado pone claramente que "Tienes derecho a retirar este contrato de compra en los siguientes 14 días de calendario sin dar ningún motivo." Entiendo que tengo 14 dias para arrepentirme de la compra que he hecho y solicitar la devolucion del dinero.

 

Pero en el mismo email y bastante mas abajo, que aunque no este en una letra mas pequeña, creo que casi nadie llega a leer pone:

 

Usted pierde su derecho de retirada en la medida en la que el contrato de compra comprende el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible si la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo y con su reconocimiento de que de este modo pierde su derecho de retirada.

 

Se supone que todo lo que se puede comprar en la tienda premium es de contenido digital y por tanto nunca van a devolver el dinero.

Ademas en la tienda premium para comprar cualquier articulo hay que marcar la casilla que indica "Acepto el envío inmediato de una orden de compra. Perderé mi derecho de anular esta orden desde el inicio del proceso de envío, excepto en las órdenes de compra de cuenta premium."

 

Mi pregunta es: ¿Bajo que circunstancias se puede solicitar la devolucion de una compra?

 

 

 

 

 

 

Pregunta formulada el 7 de abril, hoy, cuatro dias despues seguimos a la espera de una clara respuesta que resuelva las dudas.

 

La redaccion me recuerda a la de la amena y divertida ley 30/92 que regula el procedimiento administrativo (famosa entre los opositores) ya que cuando hace referencia a si debemos estimar como favorable la resolucion de un recurso administrativo que dice que el silencio administrativo es positivo excepto.... (al final siempre es negativo, menos unicamente cuando sea el silencio administrativo sobre un recurso sobre un desestimiento por silencio administrativo)

 

Evidentemente el staff ha leido la pregunta porque ayer por la tarde escribio en este hilo de mensajes.

 

Podriais ponernos unos ejemplos de cuando podemos ejercer nuestro derecho a la devolucion de una compra?

 

Muchas gracias



Delhroh #94 Posted 11 April 2017 - 02:00 PM

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Saludos,

 

¿Cómo puedo obtener un reembolso o transferencia de mi transacción?

 

Reembolso

 

Entendemos que todos somos humanos y a veces podemos cometer errores. Los pagos no son una excepción para esta y otras situaciones ya que puede que no deseemos haberlo realizado.

En tales casos ofrecemos un reembolso por pagos realizados siempre y cuando los bienes no hayan sido utilizados y el método de pago sea reembolsable.

 

Para procesar este reembolso, necesitamos verificar que eres el propietario del pago y para ello, habrás de proporcionar la siguiente información para acelerar el proceso.

 

  • Fecha y hora del pago
  • Nombre del paquete comprado.
  • Número de referencia de la transacción

 

Puedes encontrar el número de referencia de la transacción en el correo de confirmación de Wargaming que has recibido tras la compra.

 

Transferencia

 

Si el método de pago no es reembolsable, aún hay una posibilidad para poder ayudarte, siempre y cuando se quisieran los bienes, pero no en la cuenta en la que están actualmente.

Tales casos nos permiten ofrecer una excepción única para tener todos los bienes de un paquete en una cuenta diferente.

Para que esto tenga lugar, necesitamos la información mencionada arriba así como la confirmación del receptor del paquete.

 

Sin embargo, si los bienes han sido usados no podremos aplicar ninguna de estas soluciones y desafortunadamente no podremos hacer nada con el pago, así que tenéis que contactarnos lo antes posible para evitar que estos incidentes ocurran.

 

Nota: Recordad que todo este proceso debe realizarse a través del departamento de soporte.

 

Un saludo.

 

Nota: Los mensajes off-topic han sido ocultados. Recordad que el Off-topic es motivo de sanción.


Edited by Delhroh, 11 April 2017 - 02:05 PM.


gasa73 #95 Posted 20 April 2017 - 10:27 PM

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Hola buenas me gustaria que alguien me explicara algo de este torneo , puesto que hice un equipo y todavia no tengo claro ni siquiera a que hora empezaria el sabado ni las normas especificas , el torneo es the super serius six .

 

Gracias



Delhroh #96 Posted 25 April 2017 - 10:39 AM

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View Postgasa73, on 20 April 2017 - 10:27 PM, said:

Hola buenas me gustaria que alguien me explicara algo de este torneo , puesto que hice un equipo y todavia no tengo claro ni siquiera a que hora empezaria el sabado ni las normas especificas , el torneo es the super serius six .

 

Gracias

 

Aquí tienes toda la informaciónsobre dicho torneo: PINCHA AQUÍ.

 

Un saludo.

 

 



Gordobellavista #97 Posted 29 April 2017 - 08:12 AM

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En la oferta especial de este finde, "Un fin de semana largo". Anunciáis en la web un x10 en el cambio de experiencia de libre a tripulación.
 

"Tasa de cambio mejorada: 1 punto de XP libre = 10 puntos de XP para la tripulación".

 

Sin embargo, al entrar en el cliente, la oferta se queda en un +100%, o sea, x2.

 

¿Se va a corregir esto?

Gracias.

 



cagapinos #98 Posted 30 April 2017 - 05:03 AM

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Hola quisiera saber si esta en proyecto que el T34-3 chino, este algun dia en hd

CurlyJohnny #99 Posted 01 May 2017 - 05:20 PM

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View PostGordobellavista, on 29 April 2017 - 08:12 AM, said:

En la oferta especial de este finde, "Un fin de semana largo". Anunciáis en la web un x10 en el cambio de experiencia de libre a tripulación.
 

"Tasa de cambio mejorada: 1 punto de XP libre = 10 puntos de XP para la tripulación".

 

Sin embargo, al entrar en el cliente, la oferta se queda en un +100%, o sea, x2.

 

¿Se va a corregir esto?

Gracias.

 

 

​El x2 una cosa y la tasa de cambio mejorada otra. La tasa de cambio mejorada es para aumentar la experiencia para la tripulación obtenida por experiencia libre. La tasa 1 = 10 es la vigente y la que debería aparecer en el juego hasta el final del especial.

 

View Postcagapinos, on 30 April 2017 - 05:03 AM, said:

Hola quisiera saber si esta en proyecto que el T34-3 chino, este algun dia en hd

 

 ​La idea a largo plazo es que todos los vehículos del juego estén en HD. Eso también afecta al T34-3 chino, por supuesto. Seguirán llegando nuevos modelos HD poco a poco. 

 

Saludos. :)

 



Gordobellavista #100 Posted 01 May 2017 - 07:42 PM

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View PostCurlyJohnny, on 01 May 2017 - 04:20 PM, said:

​El x2 una cosa y la tasa de cambio mejorada otra. La tasa de cambio mejorada es para aumentar la experiencia para la tripulación obtenida por experiencia libre. La tasa 1 = 10 es la vigente y la que debería aparecer en el juego hasta el final del especial.

 

Gracias por la respuesta, @CurlyJohnny. Aprovecho que está el servidor caido otra vez para responder (Con cuenta premium y reservas personales corriendo).
Entiendo la diferencia entre el x2 de xp para la tripulación por batalla y la oferta en el tipo de cambio (Tengo ya unas batallas).
 

A lo que me refería es que en el cliente, te especifica en "Especiales" que la tasa de cambio por la oferta del finde es de +100%, lo que equivale al doble de lo normal.

Adjunto captura:

 

En esta otra captura se ve claro que la oferta me esta rebajando el precio a la mitad:

 

 

Pero en la web anunciásteis que la tasa de cambio de xp libre a xp de tripulación sería de x10, o sea, diez veces lo normal.

Adjunto captura:

 

Ya se ha pasado el finde, así que nada.

 

Saludos.

 

 






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