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Problemas con los servidores y el juego - 19 de marzo


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12 replies to this topic

CurlyJohnny #1 Posted 19 March 2017 - 12:27 PM

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Hola a todos, 

 

Hemos tenido algunos problemas durante la pasada noche (como ya habéis venido comentando aquí). A saber: 

  • Caída de los servers: Esto os afectó ayer durante la medianoche y fue solucionado rápidamente.
  • Pantalla congelada al iniciar sesión: Somos conscientes de que algunos de vosotros todavía sufre este problema y ya estamos buscando soluciones.
  • Chat de clanes: No funciona de forma correcta actualmente, pero estamos esforzándonos por arreglarlo tan pronto como sea posible.

 

Para una lectura más organizada del foro, os pediría por favor que continuaseis aquí todas las discusiones acerca de este tema. Sentimos mucho las molestias que estos problemas os estén causando.

 

EDITADO: Link a la noticia oficial se Soporte (en inglés) sobre este asunto

 

Saludos y feliz día del padre. :)


Edited by CurlyJohnny, 19 March 2017 - 12:31 PM.


lospescas #2 Posted 19 March 2017 - 12:36 PM

    Lieutenant

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Curly, ¿Sabes si se está planteando aumentar la duración de la maratón u otra opción por los problemas ocasionados por los servidores, pantallas congeladas...?


CurlyJohnny #3 Posted 19 March 2017 - 12:50 PM

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View Postlospescas, on 19 March 2017 - 12:36 PM, said:

Curly, ¿Sabes si se está planteando aumentar la duración de la maratón u otra opción por los problemas ocasionados por los servidores, pantallas congeladas...?

 

 ​Todavía es pronto para saberlo, mañana tendremos más información. Nosotros vamos a plantear esa posibilidad y se investigará si se puede dar algún tipo de compensación por ello. 

 

Saludos. :)



Khalkin_straf #4 Posted 19 March 2017 - 12:59 PM

    Lieutenant

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Gracias por informarnos y mas en Domingo y Día del padre, eso es preocuparse:medal:, saludos:) y feliz día del padre también para ti.

gargantuario #5 Posted 19 March 2017 - 01:30 PM

    Corporal

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Yo remití ayer un tique al soporte que, con vuestro permiso, voy a trasladaros a este hilo, con la esperanza de que la dirección de la empresa se plantee dar una solución definitiva a la situación de colapso reiterado de los servidores.

El tiquet es el siguiente:

Tique #1847662

Categoría:
World of Tanks
Subcategoría:
Incidencia de conexión
Estimados amigos.

Os remito este mensaje para manifestaros mi extrañeza ante los reiterados problemas que estamos teniendo con la conexión a vuestros servidores. No hace ni dos días que, estando disfrutando de un bono de día premium, que había conseguido en un concurso, me encontré con que se caía el servidor y me dejaba bloqueado dentro del mismo, impidiéndome acceder al otro. Al final, se resolvió el problema pero me hizo perder unas dos horas de cuenta premium (en otras ocasiones se que las habéis compensado pero en esta no he tenido noticias de que vaya a ser así;), bloquéndonos a mi mujer y a mi la participación en un torneo 1x1 en el que nos habíamos apuntado (torneo del Jueves).

Ahora mismo, se ha vuelto a caer el servidor y no permite tampoco acceder al otro, siendo el caso de que estaba mi hijo intentando completar la misión de quedar entre los 5 que más daño hacen en cada equipo y, cuando ya tenía 8 misiones hechas se ha quedado bloqueado y, probablemente, sin opción de cumplir la misión de hoy.

La verdad es que vuestra empresa debería darse cuenta de que se puede morir de éxito y que los dos servidores que actualmente tenéis para EU se están mostrando insuficientes. No creo que habilitar un tercer servidor, con un sistema de dobles servidores en espejo, fuese algo fuera de vuestro alcance económico (ver como se eliminan las batallas clasificatorias de equipo, como se restringen las batallas de escaramuzas y fortalezas, porque no tenéis capacidad de gestionar todas las conexiones, de verdad que da un poco en que pensar sobre el futuro de este magnífico juego).

Pues eso es todo. Espero que seais capaces de entender nuestra queja y de cursarla hacia la dirección de la empresa, a ver si se deciden de una vez a darnos el trato a los jugadores europeos que de verdad nos merecemos.

Ratio Regis
Fidelitas - Sapientia - Fortitudo
¡Ni un paso atrás!
¡Salud y buena caza!
MORT AUX CONS!


Lo dicho, un cordial saludo a todos y de verdad que esperamos que se resuelva la inestabilidad que últimamente notamos en el juego.
 

CurlyJohnny #6 Posted 20 March 2017 - 01:19 PM

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Hola a todos, 

 

No tengo mucha información nueva, pero quería escribiros para avisaros de algo que me han comentado. Todos los que os hayáis visto afectados por el problema de inicio de sesión, sin poder acceder al juego durante gran parte del fin de semana y, por tanto, sin poder completar las misiones de la maratón, tenéis que contactar a Soporte para que revisen caso por caso y analicen si es posible compensaros de alguna forma. Pinchad aquí para enviar un ticket al Departamento de Soporte.

 

Nuestros desarrolladores siguen trabajando en solucionar ese problema. Todavía no está solucionado al 100%, pero parece que la mayoría de los jugadores afectados ya no lo sufren.

 

Saludos y disculpad, de nuevo, por todas las molestias causadas. :honoring:



Dartborne #7 Posted 20 March 2017 - 01:35 PM

    Sargeant

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View PostCurlyJohnny, on 20 March 2017 - 01:19 PM, said:

Todos los que os hayáis visto afectados por el problema de inicio de sesión, sin poder acceder al juego durante gran parte del fin de semana y, por tanto, sin poder completar las misiones de la maratón, tenéis que contactar a Soporte para que revisen caso por caso y analicen si es posible compensaros de alguna forma. Pinchad aquí para enviar un ticket al Departamento de Soporte.

 

lo hice el sabado y todavia espero respuesta...

CurlyJohnny #8 Posted 20 March 2017 - 02:07 PM

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View PostDartborne, on 20 March 2017 - 01:35 PM, said:

 

lo hice el sabado y todavia espero respuesta...

 

Las respuestas de Soporte pueden demorarse unos días. Tened en cuenta que reciben muchos tickets al día y más aún cuando se dan situaciones como esta. 

 

No te preocupes que te acabarán respondiendo. Ten paciencia. :) 



FUTA_BIDA #9 Posted 21 March 2017 - 03:02 PM

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View PostCurlyJohnny, on 19 March 2017 - 12:50 PM, said:

 

 ​Todavía es pronto para saberlo, mañana tendremos más información. Nosotros vamos a plantear esa posibilidad y se investigará si se puede dar algún tipo de compensación por ello. 

 

Saludos. :)

 

Y Por una batalla que estaba ganada , que contaba para la mision del sabado y cayeron los servers que vais a compensar ??  

CurlyJohnny #10 Posted 22 March 2017 - 01:11 PM

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View PostFUTA_BIDA, on 21 March 2017 - 03:02 PM, said:

 

Y Por una batalla que estaba ganada , que contaba para la mision del sabado y cayeron los servers que vais a compensar ??  

 

​No va a haber compensación por la caída de los servidores, ya que fue de una duración de 20 minutos. No obstante, todavía se está estudiando si la habrá para aquellos que estuvieron atascados en la pantalla de inicio de sesión durante un largo periodo de tiempo. Os traeremos más noticias en cuanto las tengamos. :)

 

Saludos.



RAFADESTROY #11 Posted 22 March 2017 - 07:43 PM

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Alguien tiene lagazos en el server 1?

 



FUTA_BIDA #12 Posted 23 March 2017 - 12:47 AM

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View PostCurlyJohnny, on 22 March 2017 - 01:11 PM, said:

 

​No va a haber compensación por la caída de los servidores, ya que fue de una duración de 20 minutos. No obstante, todavía se está estudiando si la habrá para aquellos que estuvieron atascados en la pantalla de inicio de sesión durante un largo periodo de tiempo. Os traeremos más noticias en cuanto las tengamos. :)

 

Saludos.

 

No te he preguntado si habria compensacion por esos 20 minutos de cuenta premium que muchos perdieron , te he preguntado por el tiempo perdido en una partida que contaba para la mision Y QUE TUVE QUE REPETIR gracias a esa negligencia

Delhroh #13 Posted 23 March 2017 - 11:59 AM

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View PostFUTA_BIDA, on 23 March 2017 - 12:47 AM, said:

 

No te he preguntado si habria compensacion por esos 20 minutos de cuenta premium que muchos perdieron , te he preguntado por el tiempo perdido en una partida que contaba para la mision Y QUE TUVE QUE REPETIR gracias a esa negligencia

 

Hola Futa_Bida,

 

Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte para que valoren ellos una posible compensación por ese problema que comentas que has tenido. Por si no tienes el link de soporte, te lo dejó aquí: PINCHA AQUÍ.

 

Un saudo.






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