Jump to content


Ingnorace ze strany podpory

Login Podpora Komunikace Ignorace

  • Please log in to reply
11 replies to this topic

NoGaR #1 Posted 03 December 2018 - 10:52 AM

    Private

  • Player
  • 17910 battles
  • 17
  • [-MRC-] -MRC-
  • Member since:
    02-15-2011

Ahoj, 

 

tohle píšu za jiného spoluhráče, který má problém se přihlásit. Změnil telefon a zapomněl, že tam měl ten druhy stupeň ověření (mobilní autentifikátor..), bez kterého se již nepřihlásí. Účet má spárovaný i s telefoním číslem. Před 2 měsíci psal první ticket na podporu ohledně obnovení hesla / mobilního autentifikátoru. Odpovědi se mu nedostalo. Během těch dvou měsíců napsal asi 5 ticketů.. Bez jediné odpovědi. 

 

Může někdo poradit jak pokračovat v obnovení účtu? 

 

Díky za pomoc.



Jukl282 #2 Posted 03 December 2018 - 11:26 AM

    Sergeant

  • Player
  • 15103 battles
  • 257
  • [_AF_] _AF_
  • Member since:
    10-11-2017
S nastavením autentifikace mu ale WG moc nepomůže. Ta totiž běží čistě u googlu, musí si pro autentifikaci změnit telefon, "to je vše" (v uvozovkách proto, že tu teď koumám jak se to dělá a...).

ClearEvil #3 Posted 03 December 2018 - 11:38 AM

    Field Marshal

  • Veteran
  • 14920 battles
  • 12,676
  • Member since:
    01-29-2012

View PostNoGaR, on 03 December 2018 - 10:52 AM, said:

Během těch dvou měsíců napsal asi 5 ticketů.. Bez jediné odpovědi. 

Nevěřím. 

Vytáhni z něj čísla ticketů a pošli mi je do PM.



NoGaR #4 Posted 03 December 2018 - 01:11 PM

    Private

  • Player
  • 17910 battles
  • 17
  • [-MRC-] -MRC-
  • Member since:
    02-15-2011

View PostJukl282, on 03 December 2018 - 10:26 AM, said:

S nastavením autentifikace mu ale WG moc nepomůže. Ta totiž běží čistě u googlu, musí si pro autentifikaci změnit telefon, "to je vše" (v uvozovkách proto, že tu teď koumám jak se to dělá a...).

 

Díky za odpověď.. Má zkušenost s Ubisoft, kdy vypnuli autentifikator a pak si to mohl aktivovat znovu. 

 

 

View PostClearEvil, on 03 December 2018 - 10:38 AM, said:

Nevěřím. 

Vytáhni z něj čísla ticketů a pošli mi je do PM.


Děkuji za odpověď.

Jak se dají vytáhnout čísla ticketu, když nejsi přihlášený na učet wg.. čili se k ticketum nedostaneš?

U ticketu zadával mail k WG účtu, nick, mail kam májí odpovědět (mají být různé;) a telefoní číslo. Nepřišlo mu ani potvrzení na žádný z ticketů. 

Přístup má k obou mailům (wg i mail pro odpovědi).

 



ClearEvil #5 Posted 04 December 2018 - 12:20 AM

    Field Marshal

  • Veteran
  • 14920 battles
  • 12,676
  • Member since:
    01-29-2012

View PostNoGaR, on 03 December 2018 - 01:11 PM, said:

Jak se dají vytáhnout čísla ticketu, když nejsi přihlášený na učet wg.. čili se k ticketum nedostaneš?

A jak pošleš "asi 5 ticketů", když nejsi přihlášený? To je posílal poštou? 



NoGaR #6 Posted 04 December 2018 - 12:01 PM

    Private

  • Player
  • 17910 battles
  • 17
  • [-MRC-] -MRC-
  • Member since:
    02-15-2011

View PostClearEvil, on 03 December 2018 - 11:20 PM, said:

A jak pošleš "asi 5 ticketů", když nejsi přihlášený? To je posílal poštou? 

 

Nemusíš být přihlášný aby jsi mohl poslat ticket. Třeba ve chvili kdy neznáš heslo.. nebo právě v tomhle případě, kdy ztratíš druhý stupeň ověření. Si to zkus... proto tam taky zadáváš druhý email, na který Ti přijde odpověď. 


Edited by NoGaR, 04 December 2018 - 12:10 PM.


ClearEvil #7 Posted 04 December 2018 - 12:07 PM

    Field Marshal

  • Veteran
  • 14920 battles
  • 12,676
  • Member since:
    01-29-2012
OK, tak to je příjemná změna, co mi unikla. Ale i tak by měl mít něco, že ticket existuje. To nepřišlo žádné potvrzení nebo se mu neukázalo nějaké identifikační číslo?

NoGaR #8 Posted 04 December 2018 - 08:34 PM

    Private

  • Player
  • 17910 battles
  • 17
  • [-MRC-] -MRC-
  • Member since:
    02-15-2011

View PostClearEvil, on 04 December 2018 - 11:07 AM, said:

OK, tak to je příjemná změna, co mi unikla. Ale i tak by měl mít něco, že ticket existuje. To nepřišlo žádné potvrzení nebo se mu neukázalo nějaké identifikační číslo?

 

Stále díky, že máš zájem a odpovídáš :-) 

 

Potvrzení na ticket právě něpřišlo žádné. A má přístup jak na mail od WoT, tak na ten komunikační co musí být jiný. 



ClearEvil #9 Posted 05 December 2018 - 12:02 AM

    Field Marshal

  • Veteran
  • 14920 battles
  • 12,676
  • Member since:
    01-29-2012
Já se chtěl na ty tickety zeptat na podpoře (snad tam ještě dělá někdo z těch, co na ně mám kontakt z dob moderování ), mohli by vědět, v jakém jsou stádiu. Ale když není číslo, tak se nemám jak zeptat. Možná by pomohl  Kayi4ek, zkus mu napsat PM.

Edited by ClearEvil, 05 December 2018 - 12:03 AM.


Jukl282 #10 Posted 05 December 2018 - 08:24 PM

    Sergeant

  • Player
  • 15103 battles
  • 257
  • [_AF_] _AF_
  • Member since:
    10-11-2017

View PostNoGaR, on 03 December 2018 - 02:11 PM, said:

 

Díky za odpověď.. Má zkušenost s Ubisoft, kdy vypnuli autentifikator a pak si to mohl aktivovat znovu. 

 

 

To je skvělé! Takže když ti někdo čorne email a přístup a pak zjistí, že tam máš autentifikaci, tak stačí napsat na support aby ji vypnuli? To je.. famózní. (jistě, jde to potvrdit třeba jinak, doložíš výpisy z účtu atd., ale i tak... z principu)

 



NoGaR #11 Posted 05 December 2018 - 09:18 PM

    Private

  • Player
  • 17910 battles
  • 17
  • [-MRC-] -MRC-
  • Member since:
    02-15-2011

View PostJukl282, on 05 December 2018 - 07:24 PM, said:

To je skvělé! Takže když ti někdo čorne email a přístup a pak zjistí, že tam máš autentifikaci, tak stačí napsat na support aby ji vypnuli? To je.. famózní. (jistě, jde to potvrdit třeba jinak, doložíš výpisy z účtu atd., ale i tak... z principu)

 

 

Oni se ptají na detaily k účtu. Jako má tam i telefoní číslo, tak to je taky bezpečnostní prvek.. Ono.. aby každý kdo ztratí / ukradnou / vymění telefon musel zakládat nový účet.. protože nemají druhy stupeň ověření.. 

Obojí má své pro a proti. 



NoGaR #12 Posted 07 December 2018 - 09:13 AM

    Private

  • Player
  • 17910 battles
  • 17
  • [-MRC-] -MRC-
  • Member since:
    02-15-2011
Okej, tak problém vyřešený. Konečně se podařilo podporu z jeho strany kontaktovat. Problém byl v zadaném mailu pro komunikaci. Komunikační mail nedostával nové maily.. takže po výměně komunikačního mailu už se spojili. 

Díky všem za odpovědi a snahu. 





Also tagged with Login, Podpora, Komunikace, Ignorace

1 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users