Jump to content


Obsługa Klienta bliżej Was


  • This topic is locked This topic is locked
27 replies to this topic

Odlanir #1 Posted 19 January 2012 - 01:02 PM

    VP of Customer Relations Europe

  • WG Staff
  • 1859 battles
  • 27
  • [WG-EU] WG-EU
  • Member since:
    09-17-2011
Drodzy Gracze,

Na początku 2011 roku Wargaming podjął decyzję by rozszerzyć nasze wsparcie dla prawdzie globalnej społeczności graczy, otwierając nowe biuro w Paryżu, po to by dostarczyć poziom usług, na jaki zasługujecie. W październiku 2011 roku nasze nowe biuro w Paryżu rozpoczęło działalność, rozpoczynając rekrutację do działu obsługi technicznej i Community, szukając ludzi, którzy dzielą naszą pasją dla gier, i poświęcenie w dążeniu do doskonałości.

Nazywam się Rinaldo Andreolli i jestem kierownikiem dwóch działów, z którymi będziecie mieli najwięcej kontaktu. Wszelkie informacje i nowości będziemy przekazywać Wam poprzez forum i naszą stronę. Będziecie mogli spotkać się z nami osobiście w czasie konwentów, zlotów i targów poświęconych grom. Dzięki działowi obsługi klienta zawsze będziemy pod ręką, jeśli tylko będziecie nas potrzebować.  

Dział Obsługi Klienta istnieje dla Was – chcemy dostarczać treść i obsługę na najwyższym poziomie, jednocześnie utrzymując kontakt jak gracze z graczami. Głęboko wierzę, że oddani i zaangażowani ludzie, których zatrudniliśmy osiągną te ambitne cele. Ale to nie koniec – będziemy nieustanie kwestionować status quo, szukając nowych pomysłów oraz sposobów na polepszenie metod interakcji z nami.

Widzieliście już zapewne kilka atrakcji zorganizowanych przez nasz nowy zespół a wkrótce będziecie mieli okazje zobaczyć więcej za sprawą naszych nieustannie rozwijających się działów Customer Service i Community oraz specjalnych europejskich promocji.

Pracuje w obsłudze klienta od 26 lat i od tego czasu jestem zawziętym graczem gier komputerowych i na konsole. Zaczynałem w czasach, gdy Atari 2600 było obowiązkowym hi-techowym sprzętem do grania. Przez ostatnie 8 lat byłem w stanie połączyć moje 2 wielkie pasje – obsługę klienta i granie. W Wargaming Europe poświęcam się tworzeniu zespołu profesjonalistów i zapalonych graczy, którego priorytetem będziecie właśnie Wy. Gry komputerowe są w końcu najpopularniejszą rozrywką ludzi w 21 wieku, i jesteśmy dumni mogąc być częścią historii tej niewiarygodnej branży, tworząc przyszłość – razem z Wami.

Do zobaczenia na polu bitwy

Rinaldo

NewMultiShow #2 Posted 19 January 2012 - 01:21 PM

    Second Lieutenant

  • Community Contributor
  • 46179 battles
  • 1,088
  • [PAZIU] PAZIU
  • Member since:
    08-10-2010
Brakuje spacji między wyrazami!

zriel #3 Posted 19 January 2012 - 01:22 PM

    Warrant Officer

  • Beta Tester
  • 14293 battles
  • 667
  • [ELIT-] ELIT-
  • Member since:
    07-22-2010
Co się czepiasz - przynajmniej tłumaczenie jest poprawne a nie z google translator :)

DriveBy #4 Posted 19 January 2012 - 01:30 PM

    Lieutenant

  • Beta Tester
  • 18115 battles
  • 1,763
  • Member since:
    09-16-2010

View PostNewMultiShow, on 19 January 2012 - 01:21 PM, said:

Brakuje spacji między wyrazami!
I tak jak na szybkie, nieautomatyczne tłumaczenie PRowskiej nowomowy jest całkiem nieźle ;).

siup #5 Posted 19 January 2012 - 01:33 PM

    Private

  • Beta Tester
  • 16773 battles
  • 16
  • [-PRP-] -PRP-
  • Member since:
    11-22-2010
aż się łezka w oku kręci ;|

jakub_czyli_ja #6 Posted 19 January 2012 - 01:34 PM

    Lieutenant Сolonel

  • Player
  • 37695 battles
  • 3,498
  • [XII-2] XII-2
  • Member since:
    09-17-2011
Jeszcze z przecinkami bym powalczył, ale nurtuje mnie jedno: jaku wpływ ma mieć to biuro na moje granie?

nienasycony #7 Posted 19 January 2012 - 01:42 PM

    Warrant Officer

  • Player
  • 27227 battles
  • 617
  • [CL-B] CL-B
  • Member since:
    07-30-2011
W sensie, że będę mógł przyjść i naskarżyć na kolegę, że mi zajechał drogę na ulicy szczęścia ?

zriel #8 Posted 19 January 2012 - 01:48 PM

    Warrant Officer

  • Beta Tester
  • 14293 battles
  • 667
  • [ELIT-] ELIT-
  • Member since:
    07-22-2010
A może nawet jak w wyniku miss click-a odkryjesz lub kupisz za gold nie to co trzeb to ci zwrócą gold lub XP. Istnieje nawet prawdopodobieństwo że po dajmy na to kradzieży konta odzyskasz je i to co na nim przed kradzieżą było :)

hornbeam #9 Posted 19 January 2012 - 02:31 PM

    Corporal

  • Beta Tester
  • 24123 battles
  • 170
  • Member since:
    12-30-2010

View Postzriel, on 19 January 2012 - 01:22 PM, said:

Co się czepiasz - przynajmniej tłumaczenie jest poprawne a nie z google translator :)

View PostOdlanir, on 19 January 2012 - 01:02 PM, said:

wsparcie dla prawdzie globalnej społeczności graczy

Czy ta prawda to odniesienie do gazety?

Szczerze mówiąc to czytając tekst tego komunikatu zastanawiałem się dlaczego został napisany w takim dziwnym stylu nowomowy partyjnej. Czy po to żeby było widać że to nie google translator czy też może wujek google zrobił nową wersję swojego tłumacza.

Zobaczymy jak te deklaracje sprawdzą się w praktyce - sposób rozpatrzenia zgłoszeń związanych z miss-click czy też kradzieży konta (albo opróżnienia klanowego skarbca - sposób załatwienia tego przez dotychczasowy support / obsługę klienta był dosyć ciekawy) pokaże ile jest w tej wiadomości prawdy (znowu ta prawda), a ile marketingu.

Mandoleran #10 Posted 19 January 2012 - 02:40 PM

    Lieutenant Сolonel

  • Beta Tester
  • 32534 battles
  • 3,330
  • [-BD-] -BD-
  • Member since:
    11-03-2010

Quote

Będziecie mogli spotkać się z nami osobiście w czasie konwentów, zlotów i targów poświęconych grom.
Czy w sklad waszej ekipy wchodzą osoby którym należy dziękować za co inteligentniejsze inaczej zmiany w czołgach dwóch wiadomych nacji. Czy jesteście tylko niewianymi ludźmi od promocji? Ewentualnie czy w planie macie zabieranie takich osób na targi aby osobiście mogły przyjąć podziekowania comunity za te zmiany? Posted Image

Quote

Dział Obsługi Klienta istnieje dla Was – chcemy dostarczać treść i obsługę na najwyższym poziomie, jednocześnie utrzymując kontakt jak gracze z graczami. Głęboko wierzę, że oddani i zaangażowani ludzie, których zatrudniliśmy osiągną te ambitne cele. Ale to nie koniec – będziemy nieustanie kwestionować status quo, szukając nowych pomysłów oraz sposobów na polepszenie metod interakcji z nami.
Hmm, znaczy wasze biuro przejmuje dotychczasową kompetencję (no)supportu na serwer EU (czyli mówienie graczom żeby spier***** bo niezależnie z czym się zgłosili nie potraficie / nie chcecie / nie możecie tego naprawić / pomóc. Czy jest szansa na to że wreszcie będzie sens wysyłać tickety?
A może mylę pojęcia i ten akapit dotyczy innej działalności?

Quote

Widzieliście już zapewne kilka atrakcji zorganizowanych przez nasz nowy zespół a wkrótce będziecie mieli okazje zobaczyć więcej za sprawą naszych nieustannie rozwijających się działów Customer Service i Community oraz specjalnych europejskich promocji.
Aż boję się zapytać ale które "atrakcje" to Wy, a które dotychczasowy dział marketingu?

JPKERR #11 Posted 19 January 2012 - 02:45 PM

    Second Lieutenant

  • Beta Tester
  • 19147 battles
  • 1,309
  • [CELL] CELL
  • Member since:
    08-17-2010
Tak właściwie co to zmienia? Napewno uwierzę że teraz będzie milutko i WG nie będzie rzucał nam świń pod nogi.

cleophas #12 Posted 19 January 2012 - 02:58 PM

    Sergeant

  • Player
  • 26467 battles
  • 206
  • Member since:
    05-03-2011
do licha :(  coraz wiecej biurokratów a coraz mniej programistów! żle się dzieje :(

tejdi007 #13 Posted 19 January 2012 - 03:01 PM

    Corporal

  • Player
  • 34682 battles
  • 108
  • Member since:
    04-13-2011
Mam tylko nadzieje że te wszystkie obietnice zostaną spełnione może w końcu coś się ruszy :)

Raptor #14 Posted 19 January 2012 - 03:08 PM

    Warrant Officer

  • Beta Tester
  • 5228 battles
  • 663
  • Member since:
    07-04-2010
Teraz pozostaje liczyć na to, że poziom obsługi klienta będzie jak na serwerze US.

Mandoleran #15 Posted 19 January 2012 - 03:11 PM

    Lieutenant Сolonel

  • Beta Tester
  • 32534 battles
  • 3,330
  • [-BD-] -BD-
  • Member since:
    11-03-2010
A jaki tam jest?
Jakieś porównania?

haryPl18 #16 Posted 19 January 2012 - 03:20 PM

    Private

  • Beta Tester
  • 6201 battles
  • 6
  • Member since:
    11-01-2010

View PostMandoleran, on 19 January 2012 - 02:40 PM, said:

Hmm, znaczy wasze biuro przejmuje dotychczasową kompetencję (no)supportu na serwer EU (czyli mówienie graczom żeby spier***** bo niezależnie z czym się zgłosili nie potraficie / nie chcecie / nie możecie tego naprawić / pomóc.
Zgadzam się w 100%. Na wszystkie tickety które wysłałem odpowiadali mi "Niestety nie możemy w tej sprawie pomóc ale może spróbować pan napisać do..."

Foka #17 Posted 19 January 2012 - 03:23 PM

    Warrant Officer

  • Beta Tester
  • 31104 battles
  • 644
  • Member since:
    09-29-2010

View Postzriel, on 19 January 2012 - 01:48 PM, said:

A może nawet jak w wyniku miss click-a odkryjesz lub kupisz za gold nie to co trzeb to ci zwrócą gold lub XP.
Oj, teraz to by mi się przydało :( Głupi błąd i 26k XP na T-44 poszło w piz*u.

Foka #18 Posted 19 January 2012 - 05:47 PM

    Warrant Officer

  • Beta Tester
  • 31104 battles
  • 644
  • Member since:
    09-29-2010
No tak, Support wkracza na nową drogę. Maile na support@worldoftanks.eu są od razu odrzucane (a w mailu o tym informującym jest błąd w adresie odsyłającym do Supportu on-line), a przez system Supportu on-line nie da się wysłać zgłoszenia bo zwraca server error :)

Szybko i czysto - zero zgłoszeń, nikt nie narzeka, wszyscy są zadowoleni. Zadanie wykonane!

rishyu #19 Posted 23 January 2012 - 12:24 PM

    Second Lieutenant

  • Military Reserve
  • 6218 battles
  • 1,156
  • Member since:
    04-24-2011

View PostFoka, on 19 January 2012 - 05:47 PM, said:

No tak, Support wkracza na nową drogę. Maile na support@worldoftanks.eu są od razu odrzucane (a w mailu o tym informującym jest błąd w adresie odsyłającym do Supportu on-line), a przez system Supportu on-line nie da się wysłać zgłoszenia bo zwraca server error :)

Szybko i czysto - zero zgłoszeń, nikt nie narzeka, wszyscy są zadowoleni. Zadanie wykonane!

W chwili obecnej support dostępny jest jedynie przez naszą stronę http://support.worldoftanks.eu/
Email Support@worldoftanks.eu nie jest jeszcze obsługiwany. Pracujemy nad rozszerzeniem funkcjonalności.

Pozdrawiam.
rishyu

Mandoleran #20 Posted 23 January 2012 - 01:58 PM

    Lieutenant Сolonel

  • Beta Tester
  • 32534 battles
  • 3,330
  • [-BD-] -BD-
  • Member since:
    11-03-2010
To jak już żyjesz, ja poproszę odpowiedzi na moje pytania z posta #10 w tym temacie  B)




1 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users